GARANTIE INFORMATIE

Productinformatie en garantie

Sinds 1975 zet TUMI zich in om onze klanten een uitmuntende eigendomsbeleving te bieden. De uitgebreide productdekking van TUMI onderstreept onze inzet om de tevredenheid van onze klanten ook op de lange termijn te garanderen. Specifiek doen we onze klanten vier toezeggingen:

1. U zult genieten van onze innovatieve producten, die zijn ontworpen en vervaardigd om uit te blinken in kwaliteit en prestaties.
2. U zult service van wereldklasse ervaren, niet alleen voor, maar vooral na uw aankoop.
3. Koffers met wielen en tassen die op het lichaam worden gedragen, worden gedekt voor vijf (5) jaar of twee (2) jaar voor geselecteerde accessoires. De dekking van de beperkte garantie begint op de datum van aankoop in de winkel of de datum van levering en is geldig voor aankopen bij een geautoriseerde TUMI-winkel, dealer of TUMI.com. Omdat TUMI de kwaliteit van producten die door niet-geautoriseerde dealers worden verkocht niet kan controleren, is deze garantie alleen van toepassing op producten die zijn gekocht bij een TUMI-winkel, TUMI.com of een geautoriseerde TUMI-dealer, tenzij anders wettelijk verboden. TUMI behoudt zich het recht voor om garantieclaims voor producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers, inclusief niet-geautoriseerde internetsites, af te wijzen.
4. Uw garantie is van toepassing op TUMI koffers op wielen, tassen die op het lichaam worden gedragen, accessoires, brillen, riemen en technologie. Geuren voor mannen en vrouwen, kaarsen, lotions, wellnessproducten, bovenkleding en productreinigers worden niet gedekt.

De TUMI-garantie beperkt zich tot de oorspronkelijke eigenaar; het is eenvoudig en uitgebreid, en maakt deel uit van de totale TUMI-eigendomservaring. Mocht u nog vragen hebben, stuur dan een e-mail naar service_eu@tumi.com of bel 020-2201610 om met een klantenservicemedewerker te spreken. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10u - 17u. Voor wereldwijde assistentie, vindt u hier uw lokale ondersteuningsnummer.

Eerste jaar na aankoop: Zorgeloos

Met beperkte uitzonderingen zal TUMI geselecteerde producten repareren die in het eerste jaar (12 maanden) na aankoop beschadigd zijn geraakt. Dit omvat functionele of structurele defecten als gevolg van slijtage, fabricagefouten, problemen met afwerking en zelfs schade veroorzaakt door onzorgvuldige behandeling van luchtvaartmaatschappijen of andere vervoersmaatschappijen. TUMI dekt alle reparatiekosten, inclusief verzendkosten van en naar onze reparatiefaciliteit. Als we vaststellen dat het product niet te repareren is, zullen we het vervangen. Als we vaststellen dat een vervangend product niet beschikbaar is, zullen we u een product van vergelijkbare waarde bieden op basis van de huidige voorraad. Esthetische schade en schade door misbruik en verkeerd gebruik, inclusief krassen, scheuren, vlekken en deuken, worden niet gedekt.

Daarnaast vergoeden wij geen bijkomende of gevolgschade, zoals schade aan of verlies van de inhoud van een tas, gemis aan gebruik, tijdverlies of soortgelijke kosten.

Vanaf het tweede jaar na aankoop

Vanaf het tweede jaar zijn alle TUMI bagage met wielen en tassen die op het lichaam worden gedragen gedekt door een beperkte garantie van het tweede tot en met het vijfde jaar. De meeste accessoires, brillen, riemen en technische accessoires genieten een beperkte garantie voor het tweede jaar na aankoop.

Na uw eerste jaar geniet u van een beperkte garantie voor jaar twee tot en met vijf op alle bagage met wielen en tassen die op het lichaam worden gedragen, en een beperkte garantie van twee jaar op accessoires en kleine lederwaren. Wij zullen elke functioneel en structureel gebrek als gevolg van slijtage (met uitzondering van esthetische schade), afwerkings- en materiaalfouten (zoals defecte handvatten, ritsen of sloten) repareren. Buiten de Eerste-Jaar Zorgeloze Garantie dekken wij geen schade veroorzaakt door onzorgvuldige behandeling door luchtvaartmaatschappijen of andere vervoersmaatschappijen, esthetische schade zoals krassen, deuken, vlekken, scheuren, kreukels, of slijtage of defecten veroorzaakt door verkeerd gebruik. Daarnaast vergoeden wij geen bijkomende of gevolgschade, zoals schade aan of verlies van de inhoud van een tas, gemis aan gebruik, tijdverlies of soortgelijke kosten.

Uw enige verantwoordelijkheid is om uw item gefrankeerd naar ons op te sturen voor reparatie, of het naar een TUMI-winkel of geautoriseerde TUMI-dealer te brengen, waar wij graag de reparatie voor u in orde maken. Eventueel kunnen kleine verzend- en afhandelingskosten van toepassing zijn. Veel reparaties kunnen gratis in TUMI-winkels worden uitgevoerd. Als uw item naar ons repaircenter moet worden gestuurd, zullen wij het snel repareren en zonder extra kosten naar u terugsturen. In gevallen waarin onze garantie niet van toepassing is, zullen de servicecentra die u hier chatting geven van eventuele reparatie- en retourkosten die kunnen worden gemaakt.

U kunt rekenen op jarenlang service van uitzonderlijke kwaliteit

We hebben veel klanten met tassen die de hele wereld over gegaan zijn en die ouder zijn dan vijf jaar, die hun tassen graag willen laten opknappen of repareren. Voor deze klanten bieden we een gepaste en snelle service, evenals reparaties en refurbishments van de hoogste kwaliteit tegen een redelijke vergoeding. Als we de tas niet kunnen repareren, zullen we alternatieve opties voorstellen op basis van de huidige voorraad. Neem contact op met een servicecentrum hier of plan een beoordeling van de reparatie in de winkel bij uw lokale TUMI-winkel hier.

Totale Toewijding

Kortom, bij TUMI zetten wij ons volledig in om u tevreden te houden over onze producten en onze service. Wanneer u eenmaal het plezier heeft ervaren van het bezitten en gebruiken van onze producten, hopen wij dat zij uw vertrouwde metgezellen voor het leven zullen worden. U kunt het reparatieformulier vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week raadplegen, invullen en indienen. Om met een klantenservicemedewerker te spreken belt u 020-2201610. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10u - 17u. Voor wereldwijde ondersteuning kunt u hier het lokale ondersteuningsnummer vinden.

Aankoopbewijs

Bewaar uw kassabon als aankoopbewijs. Wanneer u uw TUMI als cadeau aanschaft, gelieve de ontvanger ook een geschenkbewijs te geven. Dit is nodig om uw garantie aan te tonen. Bovendien zal dit dienen als bewijs dat uw aankoop is gedaan bij een geautoriseerde TUMI+ winkel. Onze beperkte garantie is alleen van toepassing op producten die zijn gekocht bij een geautoriseerde TUMI-winkel of -dealer.

Door u te registreren bij het TUMI Tracer® programma wordt u geregistreerd als de eigenaar van uw TUMI product, waarbij de Tracer ID wordt opgeslagen in uw klantprofiel in ons systeem. Als u ooit gebruik moet maken van onze reparatiediensten, dan bevestigen uw Tracer ID samen met uw bon als aankoopbewijs of uw tas onder garantie valt. Uw Tracer ID verifieert de authenticiteit en stelt onze medewerkers in staat om efficiënt de juiste onderdelen voor uw TUMI-product te vinden. Niet alle items die we maken hebben een tracer-nummer, maar de meeste van onze bagage en tassen op wielen wel. Als het betreffende item niet is geregistreerd bij het TUMI Tracer® programma, moet u uw originele bon overleggen als bewijs van aankoop bij een geautoriseerde TUMI+ winkelier. Raadpleeg onze tracer-registratiepagina voor meer details over tracer-registratie. Let op: In Hong Kong, Macau, het vaste land China, Japan en Korea, is het TUMI Tracer® programma niet geldig als aankoopbewijs. U heeft de originele kassabon nodig om aankopen van een geautoriseerde TUMI+ retailer te valideren.

Regionale Rechten

Deze garantie geeft u bepaalde wettelijke rechten, en u kunt ook andere rechten hebben, die van rechtsgebied tot rechtsgebied verschillen. Sommige rechtsgebieden staan niet toe dat bepaalde van de bovenstaande uitsluitingen of beperkingen worden toegepast, dus de bovenstaande beperkingen of uitsluitingen kunnen alleen op u van toepassing zijn voor zover toegestaan door de lokale wetgeving of mogelijk helemaal niet op u van toepassing zijn.

In uw rechtsgebied kunt u volgens de wet recht hebben op kosteloze oplossingen van de verkoper in geval van een gebrek aan overeenstemming tussen het product en die oplossingen. Voor aankopen gedaan in de Europese Unie heeft u volgens de wet recht op kosteloze oplossingen van de verkoper in geval van een gebrek aan overeenstemming van het product, en die oplossingen worden niet beïnvloed door deze commerciële garantie. Naam en adres van de garant in de Europese Unie: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler Strasse 6, 59423 Unna, Duitsland.

Naam en adres van de garant: Tumi Services GmbH, Hans-Böckler-Straße 6, 59423 Unna, Duitsland.