La Livraison

Si vous recevez un produit autre que celui commandé sur Tumi.com, contactez immédiatement notre Service client. Il est important que vous nous contactiez avant de retourner le produit, afin que nous puissions vous assister pour les frais de retour. Si vous ne nous contactez pas au préalable, tous les frais de retour seront à votre charge. Veuillez vous munir de votre numéro de commande au moment de téléphoner. Si vous ne le connaissez pas, visitez notre page Suivi des commandes et cherchez-le dans votre Historique des commandes. Soyez prêt(e) à décrire précisément la différence entre le produit que vous avez commandé et celui que vous avez reçu.

Notez bien la Disponibilité du produit. Cela vous indiquera nos prévisions quant à l’expédition de votre colis depuis l’entrepôt. Une fois que votre colis aura quitté l’entrepôt, le mode de livraison que vous avez choisi lors du paiement déterminera la date d’arrivée de votre commande. Nos produits ne sont expédiés que les jours ouvrés normaux, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux en Allemagne. Si vous recevez un e-mail vous annonçant que votre colis a été expédié un samedi/dimanche, ou un jour férié légal, il ne sera véritablement expédié que le jour ouvré suivant. Remarquez qu’il faut un minimum de 1 à 2 jours pour que les articles quittent l’entrepôt avant que le processus d’expédition ne démarre. Ajouter un monogramme ou des détails personnalisés à un article requiert du temps supplémentaire.

Dans notre entrepôt, les numéros de suivi sont immédiatement affectés aux colis, quand c’est possible. En général, ces numéros s’affichent sur notre site avec vos informations de commande. Cependant, l’enregistrement d’un colis dans le système de suivi du transporteur peut prendre jusqu’à 48 heures. Cela signifie que même si votre colis est déjà en cours de livraison, le transporteur peut être dans l’impossibilité de vous renseigner à propos de votre colis durant 48 heures au plus. Dès qu’un numéro de suivi est affecté à votre colis, veuillez contacter UPS pour toute question concernant son statut. Pour contacter la société d’expédition, veuillez simplement cliquer sur (ajouter le lien du site UPS, car le numéro de suivi renvoie désormais à la page Navar).

Tumi.com utilise UPS pour la livraison de toutes ses commandes.

Les clients ne peuvent effectuer des achats que depuis leur site local. TUMI n’effectue pas de livraison transfrontalières. S’il souhaite se faire livrer dans le pays de son choix, l’acheteur doit acheter ses produits à partir du site Web du pays en question.